Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Индивидуального предпринимателя Перелетовой Нины Анатольевны (ОГРНИП 321028000041256, ИНН 026204446809, применяющей налог на профессиональный доход), далее — «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания услуг на указанных ниже условиях.
Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, далее — «Заказчик».
Акцепт оферты. Договор считается заключённым с момента оплаты Заказчиком услуг по согласованному Заказу (см. раздел 1.3). Оплата означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты (п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ). Отдельное подписание договора на бумаге не требуется.
Исполнитель вправе изменять условия оферты. Изменения не распространяются на услуги, оплаченные до даты публикации новой редакции. Действующая редакция всегда размещена по адресу lumin-ai.ru/oferta.
1.1. Исполнитель оказывает услуги по разработке, настройке и техническому сопровождению программного решения — AI-консультанта (чат-бота) для мессенджеров и/или сайта Заказчика (далее — «Бот»), а Заказчик принимает и оплачивает эти услуги.
1.2. Состав услуг:
1.3. Конкретный состав работ, каналы, сроки, стоимость настройки и тариф подписки определяются Заказом — документом, который Исполнитель направляет Заказчику по итогам консультации (в виде коммерческого предложения, письма или сообщения в мессенджере).
1.4. Заказ считается согласованным Заказчиком в момент оплаты. Стороны признают, что Заказ, направленный по электронной почте или в мессенджере, является надлежащим согласованием состава и стоимости услуг.
1.5. Услуги оказываются в электронном виде дистанционно (через интернет). Материальные товары не поставляются, физическая доставка не осуществляется. Результат услуги (настроенный Бот) предоставляется Заказчику в электронной форме — доступом к работающему Боту и личному кабинету.
2.1. Стоимость услуг определяется Заказом. Ориентировочные диапазоны на дату публикации оферты:
Разовая настройка:
| Объём работ | Стоимость |
|---|---|
| Простой бот: внесение услуг и цен Заказчика, подключение каналов, онлайн-запись | 15 000 ₽ |
| Сложный бот: большой объём услуг, несколько каналов и/или специалистов со своими графиками, синхронизация календарей | от 50 000 ₽ |
| Нетиповой проект: сеть/филиалы, интеграция с CRM, особая логика диалога или записи | от 100 000 ₽ |
Базовая настройка бесплатна при оплате подписки за год (на тарифах от «Старта»). При помесячной оплате настройка оплачивается отдельно.
Ежемесячная подписка:
| Тариф | Стоимость |
|---|---|
| Лёгкий | 1 900 ₽/мес |
| Старт | 4 900 ₽/мес |
| Бизнес | 9 900 ₽/мес |
| Про | 19 900 ₽/мес |
| Премиум | от 49 900 ₽/мес (индивидуально) |
Состав каждого тарифа (включённые каналы, функции и число диалогов) указан в описании тарифов в личном кабинете. При оплате подписки за год стоимость ниже на 20%.
2.2. Разовая настройка оплачивается авансом (предоплата 100%), если Заказом не предусмотрен иной порядок. При оплате подписки за год базовая настройка предоставляется бесплатно (на тарифах от «Старта»).
2.3. Подписка оплачивается авансом: за месяц вперёд при помесячной оплате либо за год вперёд при годовой. Первый платёж — при сдаче настроенного Бота, далее — в ту же дату соответствующего периода.
2.4. Исполнитель применяет налог на профессиональный доход. НДС не облагается. По каждому платежу Исполнитель формирует чек и передаёт его Заказчику. Чек является подтверждением оплаты и, за исключением случаев предоплаты (см. раздел 4), заменяет акт выполненных работ.
2.5. Оплата производится безналичным переводом на реквизиты Исполнителя либо через платёжный сервис по ссылке, направленной Исполнителем. Заказчику — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю — по его запросу выставляется счёт на оплату.
2.6. Автоматическое продление подписки (рекуррентные платежи). При оплате подписки Заказчик может подключить автоматическое продление, отметив соответствующее согласие в личном кабинете. В этом случае Заказчик поручает Исполнителю (через платёжный сервис Робокасса) списывать стоимость подписки с банковской карты Заказчика в дату окончания оплаченного периода — в размере, соответствующем действующему тарифу Заказчика. Списание производится ежемесячно до отключения автопродления. Заказчик вправе отключить автоматическое продление в любой момент в личном кабинете; отключение прекращает будущие списания и не затрагивает уже оплаченный период. Если очередное списание не проходит (недостаточно средств, карта недействительна и т. п.), Исполнитель уведомляет Заказчика, и оплата производится Заказчиком вручную; до поступления оплаты применяется п. 6.6.
2.7. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств Исполнителю.
3.1. Исполнитель обязуется:
3.2. Заказчик обязуется:
3.3. Самостоятельные изменения. Текущее наполнение Бота — цены, услуги, расписание, тексты ответов, ответы на новые вопросы — Заказчик изменяет самостоятельно и без ограничений через личный кабинет; изменения применяются Ботом сразу. Такие изменения входят в подписку на всех тарифах и дополнительно не оплачиваются.
3.4. Доработка (разработка). Всё, что Заказчик не может изменить самостоятельно в кабинете, относится к доработке и выполняется Исполнителем по согласованию за отдельную плату: подключение нового канала, добавление функциональности, отсутствовавшей в Заказе, новая логика диалога или записи, интеграция со сторонними системами, переработка сценария под новое направление деятельности Заказчика. Стоимость доработки определяется её объёмом и согласуется до начала работ.
3.5. Лимит диалогов. У каждого тарифа есть включённое число диалогов в календарном месяце (указано в описании тарифа в личном кабинете). При приближении к лимиту Исполнитель уведомляет Заказчика. Бот не выключается при достижении лимита — он продолжает работать до конца оплаченного месяца. При нехватке диалогов Заказчик может докупить дополнительный пакет либо перейти на тариф выше. Один диалог — это переписка с одним клиентом в течение суток.
4.1. Настройка считается выполненной после демонстрации Исполнителем работающего Бота Заказчику.
4.2. Поскольку настройка оплачивается авансом, по факту её выполнения Стороны подписывают акт оказанных услуг. Акт направляется Исполнителем по электронной почте или в мессенджере.
4.3. Заказчик в течение 3 рабочих дней с даты направления акта подписывает его либо направляет мотивированные замечания. При отсутствии замечаний в указанный срок услуги считаются принятыми, а акт — подписанным.
4.4. По услугам ежемесячного сопровождения акт по умолчанию не составляется — подтверждением оказания услуг является чек и фактическая работа Бота в оплаченном периоде. Заказчику — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю — акт оказанных услуг предоставляется по его запросу (для целей бухгалтерского учёта); акт направляется в порядке п. 4.5.
4.5. Электронный обмен документами. Стороны признают, что документы (Заказ, акт, уведомления, дополнительные соглашения), направленные в виде электронных образов (сканов, фотографий) по электронной почте или в мессенджере с адресов и аккаунтов, указанных Сторонами при заключении договора, имеют юридическую силу оригиналов до момента обмена оригиналами на бумажном носителе. Адрес Исполнителя: kedo@list.ru. Адрес Заказчика указывается в Заказе.
5.1. При оказании услуг Бот может обрабатывать персональные данные клиентов Заказчика (имя, идентификатор в мессенджере, номер телефона — если предоставлен, тексты сообщений, сведения о записи: услуга, дата, время). В этой части Исполнитель действует по поручению Заказчика (п. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Принимая настоящую оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку на условиях п. 5.3–5.6; отдельного документа не требуется.
5.2. Заказчик, размещающий Бота в своих каналах, самостоятельно является оператором персональных данных своих клиентов и обеспечивает правовое основание обработки: наличие политики конфиденциальности и получение согласий. Исполнитель по запросу предоставляет шаблон политики.
5.3. Перечень действий. Исполнитель совершает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, извлечение, блокирование, удаление и уничтожение данных исключительно для целей оказания услуг (запись, напоминания, общение с клиентами Заказчика). В собственных целях данные не использует, третьим лицам не передаёт, кроме случаев, предусмотренных законом.
5.4. Меры защиты. Обработка ведётся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, с разграничением доступа и мерами защиты в соответствии со ст. 18.1 и 19 152-ФЗ.
5.5. Обязанности Исполнителя как обработчика: соблюдать конфиденциальность персональных данных; обрабатывать их только в объёме и целях настоящего поручения; по требованию Заказчика или при прекращении договора — прекратить обработку и удалить либо вернуть данные (по выбору Заказчика), если иное не требуется законом; уведомлять Заказчика о поступивших Исполнителю запросах субъектов и уполномоченных органов и содействовать в их исполнении.
5.6. Ответственность перед субъектами персональных данных несёт Заказчик как оператор (п. 5 ст. 6 152-ФЗ); Исполнитель отвечает перед Заказчиком за нарушение настоящего поручения.
6.1. Исполнитель не несёт ответственности за содержание ответов Бота, обусловленное недостоверными, неполными или неактуальными материалами, предоставленными Заказчиком.
6.2. Бот является программным решением на основе технологий искусственного интеллекта. Заказчик уведомлён, что ответы Бота формируются автоматически и могут содержать неточности. Исполнитель принимает разумные меры по настройке и ограничению Бота, но не гарантирует полное отсутствие ошибок в ответах.
6.3. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком каких-либо коммерческих результатов (рост числа обращений, записей, продаж). Предметом договора является настройка и работоспособность Бота, а не результат хозяйственной деятельности Заказчика.
6.4. Исполнитель не отвечает за перебои в работе сторонних сервисов (мессенджеры, AI-провайдеры, хостинг, сервисы календарей), находящихся вне его контроля, но принимает разумные меры по восстановлению работы.
6.5. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услугу, в связи с которой возникли претензии, — за соответствующую настройку либо за последний оплаченный период сопровождения.
6.6. За нарушение сроков оплаты Исполнитель вправе приостановить работу Бота до поступления оплаты, уведомив Заказчика.
7.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и действует в части подписки — до отказа одной из Сторон.
7.2. Любая Сторона вправе отказаться от договора, уведомив другую за 14 календарных дней по электронной почте или в мессенджере.
7.3. Возврат денежных средств. При досрочном отказе Заказчика от договора Исполнитель возвращает часть оплаты за неоказанные услуги (не отработанный период подписки). Возврат рассчитывается так:
Пример: при годовом тарифе «Старт» (оплачено 47 040 ₽ со скидкой) и отказе после 5 отработанных месяцев удержание составляет 5 × 4 900 = 24 500 ₽, к возврату — 22 540 ₽ за вычетом стоимости настройки, если она входила в платёж.
7.4. Подписка оплачивается авансом (п. 2.3). Если Заказчик не продлил подписку на следующий период, по окончании оплаченного периода Исполнитель приостанавливает работу Бота. Настройки и данные Заказчика сохраняются в течение 30 календарных дней с даты приостановки — в этот срок Заказчик может возобновить работу, оплатив подписку. Если оплата не поступила в течение 30 дней, Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и удалить настройки Бота.
7.5. При расторжении Исполнитель прекращает сопровождение, отключает свои сервисные доступы к аккаунтам Заказчика и по запросу передаёт Заказчику имеющиеся материалы и настройки в том виде, в котором это технически возможно.
7.6. Если по условиям годовой оплаты настройка Бота предоставлена Заказчику бесплатно (в подарок), данная льгота действует при условии сохранения подписки в течение всего оплаченного года. При досрочном отказе Заказчика от договора условие бесплатной настройки аннулируется, и её стоимость (15 000 ₽ для простого бота либо сумма, указанная в Заказе) удерживается Исполнителем из возвращаемой суммы как оплата фактически выполненной работы.
8.1. Во всём, что не урегулировано договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
8.2. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор рассматривается судом по месту нахождения Исполнителя.
Индивидуальный предприниматель Перелетова Нина Анатольевна
ОГРНИП: 321028000041256
ИНН: 026204446809
Адрес: 453300, Республика Башкортостан, г. Кумертау, ул. Первомайская, д. 9а, кв. 10
Email: kedo@list.ru
Телефон: +7 917 769 79 28
Сайт: lumin-ai.ru
Расчётный счёт: 40802810701500152672
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104